Ich habe mich mal wieder auf den Weg in die Hauptstadt gemacht. Ganz analog, per Bahn, um einen Kongress zu besuchen, bei dem es um Digital Health geht. Analog und digital gehören also immer noch zusammen. Denn vom 25. bis 27. September traf sich die Digital Health-Welt beim Kongress „DigIT Pharma & eHealth 2023“.
Mein kurzes Resümee auf dem Weg nach Hause
Die digitale Transformation steht bei allen Pharmaunternehmen im Fokus:
weg von geballtem Push auf allen möglichen Kanälen, hin zur optimalen Customer Experience – denn auch über indirekte Kanäle baut man eine Kundenbeziehung und damit Vertrauen auf.
Also heißt es, Customer Journeys so zu orchestrieren, dass Außendienst und Kunden nicht überfordert sind, sondern relevante Inhalte passgenau zum richtigen Zeitpunkt über den präferierten Kanal erhalten. Hört sich einfach an, bleibt aber sehr spannend.
Herzlich, Silke Sittner
